Condiciones Generales de Contratación
Cook’s Tours · cooks.tours
Última actualización: 06/01/2026
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios de viaje a través del sitio web www.cooks.tours (en adelante, el “Sitio Web”).
Operador / Responsable: VIAJES MARSANS, S.L.
NIF: B22505689
Domicilio: Calle Marie Curie 7, Edificio Beta, Planta 7, Ático 4, Parque Empresarial Rivas Futura, 28521 Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España
Teléfono: +34 919 931 484
Email: info@cooks.tours
Atención al cliente: clientes@cooks.tours
Registro de Agencia de Viajes: CICMA 4818 (Mayorista–Minorista, Comunidad de Madrid)
2. Definiciones
- Viajero/Usuario: persona que contrata o se beneficia del servicio.
- Proveedor: tercero que presta el servicio (aerolínea, hotel, transportista, receptivo, etc.).
- Viaje combinado: combinación de al menos dos tipos de servicios de viaje para el mismo viaje, con arreglo a la normativa aplicable.
- Servicio de viaje vinculado: combinación de servicios adquiridos para el mismo viaje mediante procesos de contratación vinculados, conforme a la normativa.
3. Objeto
El objeto de estas Condiciones es regular la contratación online de servicios turísticos, viajes combinados y/o servicios de viaje vinculados, así como la intermediación en la reserva de servicios sueltos (por ejemplo: vuelos, hoteles, traslados, excursiones, alquiler de vehículos o seguros), según se indique en cada caso durante el proceso de compra.
4. Normativa aplicable
La contratación se rige, entre otras, por la siguiente normativa (y la que la sustituya o desarrolle):
- Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Normativa de consumo y contratación electrónica aplicable en España.
- Normativa turística de la Comunidad de Madrid.
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
5. Proceso de contratación
- El Usuario selecciona el/los servicios (vuelos, hoteles, circuitos, paquetes, etc.).
- Introduce los datos requeridos (pasajeros, contacto, preferencias, etc.).
- Antes de finalizar, se muestran el precio total, condiciones relevantes (cambios/cancelación), proveedor y características del producto.
- El contrato se entiende celebrado cuando el Usuario recibe la confirmación (pantalla y/o email) con localizador y documentación.
Cook’s Tours podrá ofrecer canales alternativos (teléfono, email o WhatsApp) para completar la reserva. En esos casos, la contratación se formalizará por el medio indicado y se enviará confirmación por escrito.
6. Precio, tasas e impuestos
Los precios se muestran en euros (€) salvo indicación distinta. El precio total incluye, cuando corresponda, impuestos y tasas aplicables. En servicios como vuelos, el precio puede incluir tasas aeroportuarias y cargos del transportista, conforme a la información mostrada.
- El precio final puede variar por disponibilidad, cambios de tarifa, divisa o condiciones del proveedor hasta el momento de la emisión/confirmación.
- Algunos servicios pueden tener pagos en destino (p. ej., tasas turísticas, fianzas, impuestos locales) indicados por el proveedor.
7. Pagos, facturación y seguridad
7.1. Medios de pago
Se aceptarán los medios de pago disponibles en el proceso de compra (p. ej., tarjeta, transferencia u otros).
7.2. Confirmación de cobro
La compra será efectiva cuando se confirme el cobro por el medio elegido o se reciba justificante válido (p. ej., transferencia). En determinados productos, la emisión (billetes, bonos, etc.) puede requerir validación del proveedor.
7.3. Datos de pago
Si el pago se procesa mediante pasarelas de terceros, la información completa de tarjeta se gestiona por el proveedor de pago. Cook’s Tours podrá tratar datos de transacción (importe, identificadores, estado del pago) para gestionar la reserva.
8. Confirmación, documentación y comunicaciones
Tras la contratación, el Usuario recibirá un email con el resumen de la reserva, localizador y documentación (billetes/bonos) cuando corresponda. Es responsabilidad del Usuario verificar su recepción y revisar bandeja de spam/promociones.
- El Usuario debe comprobar datos personales, fechas, destinos y condiciones. Cualquier error debe comunicarse inmediatamente.
- Algunos proveedores emiten documentación en plazos variables (p. ej., emisión de billetes o confirmación de hotel).
9. Viajes combinados
Cuando el producto contratado tenga la consideración de viaje combinado, el Usuario recibirá la información precontractual y contractual exigida por la normativa.
10. Servicios de viaje vinculados
Cuando proceda, podrá contratarse un servicio de viaje vinculado. En ese caso, se informará durante la compra y se entregará la información legal aplicable.
11. Servicios sueltos e intermediación
En reservas de servicios sueltos (por ejemplo, solo vuelo o solo hotel), Cook’s Tours puede actuar como intermediario entre el Usuario y el Proveedor. Las condiciones del Proveedor son aplicables y se muestran antes de contratar.
| Producto | Quién presta el servicio | Condiciones clave |
|---|---|---|
| Vuelo | Aerolínea / transportista | Tarifas normalmente no reembolsables; cambios sujetos a reglas y cargos. |
| Hotel | Establecimiento / mayorista / banco de camas | Cancelación según tarifa; posibles tasas locales en destino. |
| Alquiler de coche | Rent-a-car | Fianza, franquicia, requisitos de edad/licencia. |
12. Cambios, incidencias y fuerza mayor
12.1. Cambios por el Usuario
Cualquier cambio solicitado por el Usuario estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones del Proveedor, pudiendo implicar gastos de gestión, penalizaciones o diferencias de tarifa.
12.2. Cambios por el Proveedor
El Proveedor puede modificar horarios, rutas, alojamientos o prestaciones por motivos operativos. En esos casos se aplicarán sus condiciones y la normativa vigente.
12.3. Fuerza mayor / circunstancias inevitables
En situaciones como fenómenos meteorológicos severos, conflictos, restricciones sanitarias o cierres operativos, pueden aplicarse medidas extraordinarias.
13. Cancelaciones, reembolsos y desistimiento
13.1. Cancelación por el Usuario
La posibilidad de cancelación y el derecho a reembolso dependen del producto y la tarifa contratada. En muchas tarifas aéreas y algunas hoteleras, la cancelación puede no generar reembolso.
13.2. Cancelación por el Proveedor
Si el Proveedor cancela el servicio, se aplicarán sus condiciones y, en su caso, los derechos legalmente reconocidos al pasajero/consumidor.
13.3. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a servicios relacionados con actividades de ocio cuando exista una fecha o período de ejecución específicos.
13.4. Plazos de reembolso
Cuando proceda el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
14. Responsabilidad
El operador responde conforme a la normativa aplicable y al rol que desempeñe en cada contratación (organizador/minorista/intermediario). El Proveedor responde de la correcta prestación del servicio bajo sus condiciones.
15. Documentación y requisitos del viajero
El Usuario es responsable de disponer de documentación válida (DNI/pasaporte), visados, permisos, vacunas y requisitos de entrada/salida según el destino.
16. Seguros
Podrán ofrecerse seguros (asistencia, cancelación, etc.) en función del producto. Las coberturas y exclusiones se detallan en la documentación de la aseguradora.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Puede contactar con nosotros en clientes@cooks.tours o info@cooks.tours.
Se dará respuesta en un plazo máximo de 30 días.
18. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme al RGPD y la LOPDGDD. Puede consultar la información completa en la Política de Privacidad.
19. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del Sitio Web son titularidad del operador o de terceros licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.
Las denominaciones y signos distintivos “Cook’s Tours” se utilizan como marca comercial y pueden estar protegidos por derechos de propiedad industrial cuando proceda.
20. Modificación de las condiciones
El operador podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o de operación. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de consumidor, los juzgados competentes serán los de su domicilio. En el resto de casos, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo norma imperativa en contrario.