Política de Privacidad

En Cook’s Tours nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de nuestros usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal proporcionada a través de este sitio web.

1. Responsable del Tratamiento

Responsable: VIAJES MARSANS, S.L.
NIF: B22505689
Dirección: Calle Marie Curie 7, Edificio Beta, Planta 7, Ático 4, Parque Empresarial Rivas Futura, 28521 Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España
Teléfono: +34 919 931 484
Correo general: info@cooks.tours
Canal de privacidad (RGPD): privacidad@cooks.tours
Registro de Agencia de Viajes: CICMA 4818 (Mayorista–Minorista, Comunidad de Madrid)

El tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018.

2. Datos que Recopilamos

• Nombre y apellidos.
• Información de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.
• Datos de transacción (p. ej., importe, método, identificadores de pago) cuando se realizan compras o reservas. Si el pago se procesa mediante pasarelas de terceros, la información completa de tarjeta se gestiona por el proveedor de pago.
• Información de navegación (cookies y tecnologías similares).
• Cualquier otra información que el usuario proporcione voluntariamente a través de formularios o comunicaciones.

3. Finalidades del Tratamiento

• Prestar servicios contratados (reservas, paquetes turísticos, etc.).
• Gestionar consultas o solicitudes.
• Enviar comunicaciones comerciales, si existe consentimiento o base legítima aplicable.
• Mejorar la experiencia y el rendimiento del sitio web.
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad del sitio y de las transacciones.

4. Base Legal del Tratamiento

• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD), cuando sea necesario (p. ej., marketing).
• Ejecución de contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para seguridad, prevención de fraude, atención de solicitudes y mejora del servicio.

5. Compartición de Datos

No compartiremos sus datos con terceros salvo en los siguientes casos:

• Proveedores necesarios para ejecutar el servicio (pago, transporte, alojamiento, tecnología y soporte).
• Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos judiciales/administrativos.

Cuando aplique, los proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a garantizar confidencialidad y seguridad.

6. Transferencias Internacionales

Si fuera necesario utilizar servicios fuera del Espacio Económico Europeo, garantizaremos un nivel adecuado de protección mediante Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos válidos.

7. Período de Conservación

• Relación contractual: el tiempo necesario para gestionar la reserva/servicio y su seguimiento.
• Obligaciones legales y fiscales: durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
• Reclamaciones: durante los plazos de prescripción aplicables.
• Marketing: hasta retirar el consentimiento u optar por no recibir comunicaciones.

8. Derechos del Usuario

Puede ejercer: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Para ejercerlos, escriba a privacidad@cooks.tours.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la AEPD.

9. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos datos de menores sin autorización, procederemos a su supresión.

10. Decisiones automatizadas

No adoptamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni elaboramos perfiles con efectos significativos. Si cambiara, informaremos previamente.

11. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos, incluyendo cifrado, firewalls y control de accesos.

12. Uso de Cookies

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Consulta nuestra Política de Cookies.

13. Modificaciones

Podremos modificar esta política. Las actualizaciones se publicarán aquí con su fecha correspondiente.

Fecha de última actualización: 31/01/2026